SOPORTE PRESENCIAL | tyc-mantenimiento

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax etc. aunque es más común es el teléfono.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

HERRAMIENTAS PARA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

ALCOHOL ISOPROPILICO	MULTIMETRO	PULSERA ANTIESTATICA
ESPUMA LIMPIADORA	LIENZO	KIT DE HERRAMIENTAS
LINTERNA

FUNCIONES DE LA ASÍSTENCIA PRESENCIAL

Intervencion urgente: Este servicio tiene tiempos de respuesta entre 2 o 3 hrs.
Intervnción: programada: se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente o usuario con una descripción 0 prevía de las tareas que se realizan
Mantenimiento: tras fijar un calendario prevío a tareas que se va a realizar, se programa inter vanciones en el tiempo de asistencia presencial.

CUALIDADES PARA UN TÉCNICO EN SOPORTE

CONOCIMIENTO DE PROGRAMAS Y APLICACIONES
ORGANIZADO
COMUNICACIÓN
HABILIDAD DE RAZONAMIENTO
FORMACIÓN CONTINÚA

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ORGANIZADO	HABILIDAD DE RAZONAMINETO

BITÁCORA

Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.

TIPOS DE BITÁCORAS

Bitácora Manual:

Como su nombre lo indica esta bitácora en elaborada a mano ya sea en cuadernos o libros especiales para llevar un control de las actividades que realizamos.

Bitácora electronica:

Las Bitácoras son páginas web de sencillo manejo, el cual permite incorporar herramientas multimedia, logrando producir un recurso en el que se integran texto, imágenes, audio y video.